Zwroty i reklamacje

Zwrot w 14 dni

Jeśli kupujesz jako konsument (albo jednoosobowa firma kupująca nie w ramach swojej branży), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki bez podawania przyczyny.

1. Napisz na biuro@novado.pl, że odstępujesz od umowy (podaj numer zamówienia). Możesz użyć wzoru poniżej, ale nie musisz.
2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od tej wiadomości na adres: Techium Krystian Sochaczewski, Tatary 202, 13-100 Nidzica. Koszt odesłania pokrywasz Ty.
3. Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej wiadomości (możemy wstrzymać się do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania) — tą samą metodą, którą zapłaciłeś, a przy pobraniu na wskazany numer konta. Zwracamy też koszt najtańszej oferowanej dostawy do Ciebie.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Adresat: Techium Krystian Sochaczewski, Tatary 202, 13-100 Nidzica, biuro@novado.pl
Ja, ……… niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ………
Data zawarcia umowy / odbioru: ………
Numer zamówienia: ………
Imię i nazwisko: ………
Adres: ………
Numer konta do zwrotu (przy pobraniu): ………
Data: ………

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od wydania towaru. Jeśli dekoracja nie działa albo przyszła uszkodzona, napisz na biuro@novado.pl: numer zamówienia, co się stało, najlepiej ze zdjęciem lub krótkim filmem. Odpowiemy w ciągu 14 dni — zwykle dużo szybciej.

Gdy paczka dotarła uszkodzona, warto w obecności kuriera spisać protokół szkody — to przyspiesza sprawę.